Termeni și condiții

1. Părțile și obiectul

Acești termeni guvernează accesul la și utilizarea platformei Walletloop („Platforma"), furnizată de Analytical Software S.R.L., J23/228/2018, CUI 38727899, cu sediul în Str. Mărăcineni nr. 82A, Vila 3, Bragadiru 077025, jud. Ilfov („Furnizorul"), de către persoana juridică ce a contractat serviciul („Clientul").

Platforma este destinată exclusiv utilizării profesionale. Nu contractăm cu consumatori persoane fizice.

2. Ce include serviciul

• Emiterea și administrarea cardurilor de loialitate în Apple Wallet și Google Wallet.
• Administrarea membrilor, segmentelor, nivelurilor de fidelitate și a punctelor.
• Trimiterea de notificări push și campanii email către membrii Clientului.
• Rapoarte și analize privind emiterea, instalarea și utilizarea cardurilor.
• Funcționalitățile disponibile în fiecare plan sunt cele afișate pe pagina de prețuri la data contractării.

3. Conturi și acces

Clientul primește un cont de administrator și poate crea utilizatori suplimentari, cu roluri distincte. Clientul răspunde pentru păstrarea confidențialității credențialelor și pentru acțiunile efectuate din conturile sale și ne anunță fără întârziere dacă suspectează un acces neautorizat.

4. Abonament, facturare și plată

• Abonamentul se facturează lunar sau anual, în avans, în moneda indicată în ofertă.
• Plata se face prin transfer bancar, în 15 zile de la data facturii, dacă în ofertă nu se prevede altfel.
• Furnizorul nu este înregistrat în scopuri de TVA la data acestor termeni, deci facturile se emit fără TVA. Dacă înregistrarea devine obligatorie, prețurile se majorează cu TVA-ul aplicabil, cu notificare prealabilă.
• La depășirea numărului de membri activi din plan, trecem la planul superior de la începutul următoarei perioade de facturare, după notificare în scris.
• În caz de întârziere mai mare de 30 de zile putem suspenda accesul, după o notificare prealabilă de 7 zile. Suspendarea nu șterge datele.

5. Durată și încetare

• Contractul se încheie pe perioada din ofertă și se reînnoiește automat pentru perioade egale, dacă niciuna dintre părți nu notifică încetarea cu 30 de zile înainte de expirare.
• Oricare parte poate înceta contractul pentru încălcare gravă neremediată în 15 zile de la notificare.
• La încetare, Clientul poate exporta datele sale timp de 30 de zile. După acest termen le ștergem, conform DPA.

6. Obligațiile Clientului

• Să dețină o bază legală valabilă pentru datele membrilor pe care le încarcă în Platformă și, unde este necesar, consimțământul acestora pentru comunicări comerciale.
• Să nu trimită prin Platformă comunicări nesolicitate, conținut ilegal, înșelător sau care încalcă drepturi ale terților.
• Să nu încerce accesarea datelor altor clienți, ocolirea limitelor de utilizare sau ingineria inversă a Platformei.
• Să folosească API-ul în limitele de rată comunicate.

7. Disponibilitate și suport

Depunem eforturi comerciale rezonabile pentru a menține Platforma disponibilă și anunțăm din timp mentenanțele planificate. Un nivel de serviciu garantat (SLA), cu timpi de răspuns și disponibilitate asumați contractual, se acordă doar în planul Enterprise sau printr-un acord separat.

Suportul se acordă prin email în zilele lucrătoare, în intervalul orar comunicat pentru planul contractat.

8. Dependențe de terți

Funcționarea cardurilor în portofelul digital depinde de serviciile Apple și Google, inclusiv de politicile și certificatele acestora. Nu răspundem pentru indisponibilități, modificări de politică sau restricții impuse de aceste platforme, dar te informăm și căutăm alternative rezonabile atunci când apar.

9. Proprietate intelectuală

Platforma, codul, designul și documentația rămân proprietatea Furnizorului. Clientul primește un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil, pe durata contractului.

Datele încărcate de Client și conținutul cardurilor rămân proprietatea Clientului. Nu le folosim în alt scop decât furnizarea serviciului.

Folosirea numelui sau siglei Clientului ca referință comercială se face numai cu acordul lui scris, prealabil.

10. Confidențialitate

Fiecare parte păstrează confidențialitatea informațiilor primite de la cealaltă și le folosește exclusiv pentru executarea contractului, pe durata acestuia și 3 ani după încetare.

11. Protecția datelor

Pentru datele membrilor, Clientul este operator și Furnizorul este împuternicit. Condițiile prelucrării sunt cele din Acordul de prelucrare a datelor (DPA), care face parte integrantă din acest contract.

12. Garanții și limitarea răspunderii

• Furnizăm Platforma cu diligență profesională, dar nu garantăm că va funcționa fără nicio întrerupere sau eroare.
• Răspunderea totală a Furnizorului, pentru orice pretenție, este limitată la valoarea abonamentului plătit în ultimele 12 luni anterioare evenimentului.
• Nu răspundem pentru pierderi indirecte, profit nerealizat sau pierderi de date care ar fi putut fi evitate prin exportul disponibil în aplicație.
• Aceste limitări nu se aplică în caz de dol, culpă gravă sau încălcarea obligațiilor privind protecția datelor.

13. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente în afara controlului său rezonabil, dacă notifică cealaltă parte fără întârziere și depune eforturi pentru limitarea efectelor.

14. Legea aplicabilă și litigiile

Contractul este guvernat de legea română. Părțile încearcă soluționarea amiabilă a oricărui litigiu; în lipsa acesteia, competența aparține instanțelor competente de la sediul Furnizorului.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni cu o notificare de 30 de zile. Dacă modificarea îți este substanțial defavorabilă, poți înceta contractul la data intrării ei în vigoare, fără penalități, cu restituirea proporțională a sumelor plătite în avans.